Idioma Español

Términos y Condiciones – Solicitación de RMA online

 

1.       Aplicabilidad

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a los Servicios de Reparación proporcionados por ASUS y/o un Socio de Servicio Autorizado de ASUS al Cliente en relación con [Producto(s) de ASUS]. ASUS es una sociedad debidamente constituida en Holanda con domicilio social en Nieuw Amsterdamsestraat 44, 7841 VA, Emmen.

 

 

2.       Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones describen los derechos y obligaciones del Cliente en su calidad de tal. Los presentes Términos y Condiciones están en consonancia con los Términos de la Garantía Estándar para el/los Producto(s) de ASUS. Queda excluida la aplicabilidad de cualesquiera otros Términos y Condiciones.

 

 

3.       Términos de la Garantía y Ubicación de su Aplicación

a)      El período de garantía aplicable a él/los Producto(s) de ASUS puede encontrarse en la etiqueta adhesiva situada en la parte posterior del Producto, o en otro lugar indicado en la Tarjeta de Garantía de Producto. La garantía se ofrece al comprador original del Producto, a partir de la fecha de la compra del mismo. El período de garantía aplicable a los defectos mecánicos de la batería puede encontrarse en la Tarjeta de Garantía del Producto. Dichos defectos mecánicos no incluyen la pérdida de capacidad que se produce de manera natural.

b)      ASUS garantiza que el Producto que el Cliente ha adquirido estará libre de defectos de los materiales y de la mano de obra, en condiciones de uso normales, durante el Período de la Garantía Estándar. Los servicios de garantía que no se ofrecen durante dicho período pueden encontrarse enhttp://www.asus.com/es/support 

c)       ASUS se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, los servicios de garantía disponibles para el Cliente, en la medida permitida por la legislación.

d)      En el caso de que el servicio de garantía disponible tuviera carácter local, ello significa que el servicio de garantía solo estará disponible en el país en el que se adquirió originalmente el Producto (totalmente nuevo). En el caso de que se efectuara una reclamación de la garantía internacional, ésta estará sujeta a la disponibilidad de piezas de recambio localizadas. Esto quiere decir, por ejemplo, que ASUS no puede garantizar la disponibilidad de un teclado de idioma francés cuando se efectúe una reclamación de la garantía internacional en el Reino Unido.

e)      Es posible que no todos los servicios de garantía de garantía estén disponibles en su ubicación. Consulte la página web http://www.asus.com/es/support   y la Tarjeta de Garantía de su Producto para ver los servicios de garantía que están disponibles en su ubicación.

 

 

4.       Necesidad de registro

Los servicios de reparación mencionados en los presentes Términos y Condiciones solo están disponibles para los Productos de ASUS auténticos y originales; las reparaciones solo se efectuarán si el Producto está registrado con ASUS en lo relativo a la cobertura de la garantía.

ASUS proporcionará instrucciones claras sobre la manera de efectuar el registro del Producto para los fines de la cobertura de la garantía en la página web de ASUS. ASUS no será responsable por la denegación y/o la terminación y/o el retraso del servicio de reparación cuando el Producto ya no estuviera cubierto por la garantía o no se hubiera registrado para la cobertura de la garantía.

 

 

5.       Reparaciones en garantía

ASUS proporcionará servicios de reparación para corregir un defecto de los materiales o de la mano de obra de un Producto. Las reparaciones en garantía se efectuarán de manera gratuita siempre que se cumplan los requisitos aplicables.

 

 

6.       Reparaciones fuera de garantía

En el caso de las reparaciones fuera de garantía, incluyendo los Daños Inducidos por el Cliente, el Cliente acepta pagar los servicios de reparación (incluyendo las piezas de recambio), así como las tarifas de envío y tramitación aplicables.

 

 

7.       Cobertura de garantía ampliada

Los Productos de ASUS que dispongan de cobertura de garantía ampliada solo podrán ser objeto de servicios de reparación bajo dicha garantía si se cumplen las condiciones que se indican a continuación:

a)      Si el paquete de ampliación de la garantía se ha adquirido directamente de ASUS y se ha obtenido un código de garantía autorizada;

b)      Si se demuestra que el código de garantía proporcionado es auténtico.

 

 

8.       ¿En qué casos no está su Producto cubierto por la garantía estándar de ASUS?

La garantía de ASUS solo cubre y ofrece servicio para problemas técnicos de los equipos durante el período de garantía y cobertura de servicio, y bajo condiciones de uso normales. La garantía de ASUS no es aplicable a los problemas con el software o los Daños Inducidos por el Cliente, así como tampoco a casos y circunstancias como, por ejemplo, y entre otros, los siguientes:

 

a)      Si el Producto ha sido manipulado, reparado o modificado por personal no autorizado;

b)      Si se han alterado, eliminado o desfigurado el número de serie que figura en el Producto o componentes o accesorios del mismo;

c)       Si se han roto o alterado los sellos de garantía;

d)      Si el Producto ha sufrido daños causados por un conflicto bélico, atentado terrorista, incendio, accidente, desastre natural, uso indebido a abusivo intencionado o accidental, mantenimiento inadecuado o descuido, uso en condiciones anómalas, obsolescencia, oxidación, cambio del color, la textura o el acabado, uso y desgaste, y/o deterioro gradual;

e)      En caso de fraude, robo, desaparición no justificada o acto deliberado;

f)       Los daños (accidentales o de otra causa) del Producto que sean de naturaleza cosmética, es decir, que los daños en cuestión no afecten al funcionamiento y al uso del Producto;

g)      Los daños del Producto causados por el hecho de haberlo instalado o conectado a un dispositivo periférico que no sea de la marca ASUS o que no haya sido vendido por ASUS;

h)      Los daños del Producto causados por la instalación incorrecta o la conexión incorrecta a un dispositivo periférico como, por ejemplo, una impresora, una unidad óptica, una tarjeta de red o un dispositivo USB;

i)        Los daños del Producto causados por un fallo eléctrico externo, incluyendo la alimentación eléctrica incorrecta o la ocurrencia de accidentes;

j)        Los daños del Producto resultantes del uso del mismo fuera de los parámetros de funcionamiento o almacenamiento detallados en el Manual del Usuario del Producto de ASUS o en un entorno distinto del indicado en dicho Manual;

k)      Los daños del Producto resultantes del uso de piezas que no hayan sido fabricadas o vendidas por ASUS;

l)        Los daños o la perdida de programas, datos o dispositivos de almacenamiento extraíbles, o los costes en los que pudiera incurrirse con motivo de la recuperación de programas o datos;

m)    Los daños del Producto causados por software o virus de terceros;

n)      Las pérdidas de software o datos que pudieran producirse durante la reparación o el reemplazo del Producto;

o)      Los daños del Producto resultantes del embalaje incorrecto por parte del Cliente;

p)      Los daños del Producto provocados por líquidos o humedad.

 

 

9.       Contacto con el Centro de Atención al Cliente

a)      Cuando se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente, el agente de Atención al Cliente intentará resolver el problema en cuestión a distancia solicitándole su ayuda.

b)      Tenga a mano la información que se indica a continuación cuando se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente:

                                                  I.      El tipo y el modelo de su Producto;

                                                II.      El número de serie de su Producto (consulte la página web http://www.asus.com/es/support/Article/566/ , en la que explica cómo puede encontrar el número de serie de su Producto);

                                              III.      La descripción del equipo y del software;

                                              IV.      La descripción del problema;

                                                V.      Los mensajes de error u otros mensajes que pudieran haberse mostrado en la pantalla.

c)       En el caso de que no fuera posible solucionar el problema a distancia:

                                                  I.      Si, en opinión de ASUS, el problema pudiera solucionarse utilizando una Pieza Reemplazable por el Cliente (es decir, una pieza que puede ser reemplazada por el mismo Cliente), enviará una Pieza Reemplazable por el Cliente acompañada de instrucciones claras sobre la manera de efectuar el reemplazo;

                                                II.      ASUS emitirá un Número de Devolución de Mercancías (RMA por sus siglas en inglés) con el que podrá enviarse el Producto defectuoso a ASUS para su reparación.

 

 

10.   Información de contacto del Cliente

El Cliente deberá proporcionar la información personal que se le solicite en el formulario de registro del Producto y en el formulario de autorización de servicio, debiendo dicha información personal ser veraz, precisa y actualizada. Si se produjera algún cambio en la información personal (como por ejemplo la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, etc.), el Cliente tendrá que modificar y actualizar su información personal a través del Centro de Atención al Cliente de ASUS. Mediante su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente también acepta que parte o la totalidad de su información personal pueda transferirse a terceros con el fin de proporcionar los servicios de garantía.

 

 

11.   Preparación del Producto defectuoso para el envío

a)      El Cliente tiene la responsabilidad de efectuar una copia de seguridad tanto de sus datos (personales) como de los archivos importantes. ASUS no será responsable en ningún caso por la pérdida de datos o archivos, o de los posibles riesgos de pérdida de la confidencialidad de los mismos, durante el proceso de la reparación o el envío. Haga una copia de sus archivos personales y elimínelos del Producto antes de empaquetarlo para el envío. Si usted deja datos personales en el Producto, deberá asumir todos los riesgos que ello podría suponer. Si ASUS encontrara datos personales en el Producto, hará todo lo posible para mantener la confidencialidad de los mismos. Sin embargo, en el caso de que durante la reparación de un Producto se encontraran datos en él que con arreglo a la legislación local pudieran suponer un delito penal (como por ejemplo pornografía infantil), ASUS y sus empleados tendrán derecho a informar de ello a las autoridades relevantes. El Cliente es y será en todo momento responsable de los datos puestos a disposición de ASUS. Tenga en cuenta que podría ser necesario reemplazar el disco duro durante la reparación, lo cual es otra razón para la necesidad de crear una copia de seguridad de los datos personales.

b)      El Cliente solo tiene que incluir en el paquete el Producto en sí, incluyendo la batería, el adaptador y el cable de alimentación eléctrica. No es necesario enviar los accesorios a menos que su envío se solicitara específicamente. Retire las tarjetas SD, unidades flash, dispositivos de almacenamiento USB y CDs/DVDs del Producto. Los artículos que se reciban sin haber sido solicitados específicamente se considerarán material de relleno y podrían desecharse. El Cliente no podrá efectuar ninguna reclamación con respecto a los artículos que se envíen sin haber sido solicitados específicamente.

c)       En el caso de que el fallo o problema estuviera relacionado con el adaptador de corriente, éste puede enviarse como una sola pieza si así se hubiera acordado previamente con el Centro de Atención del Cliente.

d)      Incluya también copias de la garantía original y un documento acreditativo de la compra.

e)      Utilice el embalaje original si fuera posible u otro embalaje similar para enviar el Producto defectuoso. Asegúrese de que el Producto esté bien fijado en el interior de la caja de manera que no pueda desplazarse y de que esté suficientemente protegido contra los posibles daños durante el transporte.

f)       Asegúrese de que el Número de Devolución de Mercancías (RMA) esté claramente visible en dos lados de la caja.

g)      Puesto que el Producto podría enviarse fuera del país del Cliente, es necesario seguir todas las formalidades y las prácticas estándar para los envíos nacionales e internacionales.

h)      En el caso de que las dimensiones del paquete fueran un 10% mayores que las dimensiones del paquete original en el que se recibió el Producto, ASUS se reserva el derecho a cargar al Cliente los costes de envío totales.

 

En el caso de que ASUS no debiera encargarse de la Recogida y la Devolución de su Producto, la garantía de ASUS no cubre los costes del seguro para el envío de su Producto defectuoso y/o reparado. En esos casos será el Cliente el responsable del seguro para el transporte del Producto.

 

 

12.   Aceptación de envíos / Devoluciones no Autorizadas

ASUS se reserva el derecho a rechazar envíos en los casos que se indican a continuación:

 

a)      Si el Número de Devolución de Mercancías no está claramente visible en el exterior del paquete;

b)      Si el Número de Devolución de Mercancías ha expirado, lo que sucede 14 días después de su fecha de emisión;

c)       Si el contenido del paquete no coincide con la información proporcionada por el Cliente; 

d)      Si el Producto ha sufrido daños durante el transporte debido al embalaje inadecuado;

e)      Si el Producto de ASUS con un Número de Devolución de Mercancías válido se ha enviado con uno o más accesorios que no sean de ASUS.

 

Los casos arriba indicados se considerarán “Devoluciones no Autorizadas”, no estarán por lo tanto cubiertos por la garantía y ASUS devolverá el Producto al Cliente por su cuenta y riesgo. Tampoco se ofrecerán reembolsos o cambios.

ASUS no reparará o procesará estos Productos devueltos y no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los retrasos o la no realización de los servicios de reparación en las situaciones arriba mencionadas.  

 

 

13.   Denegación del servicio

ASUS se reserva el derecho a denegar el servicio para:

a.       Los productos que no sean de ASUS;

b.      Los Productos de ASUS que no se hayan importado/exportado con arreglo a las leyes y reglamentaciones aplicables;

c.       Los Productos de ASUS que se hayan obtenido de manera ilegal.

 

 


 

14.   Diagnóstico y presupuesto

a)      Tras la recepción del Producto defectuoso, ASUS diagnosticará el problema. Si el diagnóstico revela que se trata de un caso no cubierto por la garantía, ASUS enviará al Cliente un presupuesto, que incluirá los precios de las piezas de recambio necesarias y los costes de la reparación, así como los costes de la realización del diagnóstico y los costes del envío y el procesamiento. Una vez el Cliente haya aceptado por escrito este presupuesto, ASUS comenzará los servicios de reparación para el Producto.

 

b)      En el caso de que el Cliente no hubiera aceptado el presupuesto de ASUS en un plazo de 30 días, el Producto se le devolverá sin reparar después de que el Cliente haya pagado los costes de la realización del diagnóstico y los costes del envío y el procesamiento.

 

c)       En el caso de que, según ASUS, el valor de los servicios de reparación superaría el valor actual del Producto (Reparación No Rentable), o no fuera posible reparar el Producto debido a la gravedad de los daños, se informará de ello al Cliente y se le devolverá el Producto sin reparar después de que el Cliente haya pagado los costes de la realización del diagnóstico y los costes del envío y el procesamiento.

 

d)      En el caso de que ASUS no fuera capaz de detectar durante el diagnóstico el defecto indicado por el Cliente (Sin Detectar Problema), se informará de ello al Cliente y se le devolverá el Producto sin reparar.

 

e)      No se derivará ningún derecho de los presupuestos que sean manifiestamente incorrectos. Tenga en cuenta que el presupuesto se basa en el diagnóstico inicial del Producto y no implica por lo tanto una obligación vinculante para ASUS en lo relativo a la viabilidad de la realización de las reparaciones por el precio indicado. En el caso de que los costes de la reparación fueran a ser más elevados de lo indicado inicialmente por ASUS, ésta enviará al Cliente un nuevo presupuesto.

 

 

15.   Solución

ASUS reparará el Producto defectuoso o, en el caso de que ASUS determinará que la reparación no fuera posible en un plazo de tiempo razonable, proporcionará al Cliente un Producto de reemplazo que tendrá un rendimiento y prestaciones equivalentes a los del Producto del Cliente.

 

 

16.   Plazo para la realización de los servicios de reparación

Sujeto a la disponibilidad de piezas de recambio, la reparación en garantía del Producto defectuoso se efectuará en un plazo de tiempo razonable.

 

 


 

17.   Limitación de responsabilidad

a)      ASUS y sus filiales, empleados y representantes no serán responsables en ningún caso por cualesquiera daños consecuentes, incidentales, directos, indirectos, especiales o del tipo que fuere, incluyendo, a título no limitativo, los costes de la recuperación, la reprogramación o la reproducción de software o datos, los costes resultantes de la pérdida de la confidencialidad de los mismos y los costes resultantes de la pérdida de transacciones comerciales, ventajas, beneficios o ahorros anticipados, en la máxima medida permitida por la legislación. La responsabilidad agregada de ASUS y sus filiales, empleados y/o representantes ante el Cliente con respecto a cualquier reclamación que pudiera surgir durante o en conjunción con los servicios de reparación no superará el valor del Producto de ASUS en cuestión.

 

b)      El Cliente será responsable del embalaje correcto del Producto defectuoso que se envíe a ASUS. ASUS no será responsable por los daños resultantes del uso de un embalaje inadecuado. En el caso de que el Cliente no siguiera las instrucciones proporcionadas para el embalaje, el Cliente será responsable de los daños que pudiera sufrir el Producto.

 

c)       Durante los servicios de reparación, ASUS no tendrá responsabilidad alguna con respecto al software instalado o los datos almacenados en el Producto, así como tampoco con respecto a los daños que éstos pudieran sufrir. Para los problemas relacionados con el software, póngase en contacto con el proveedor del mismo en busca de asistencia.

 

d)      ASUS no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los daños o la pérdida de los accesorios enviados a ASUS sin haber sido solicitados específicamente.

 

e)      ASUS no tendrá responsabilidad alguna con respecto a los daños, pérdidas o retrasos que pudiera sufrir el Cliente debido al hecho de no haber proporcionado información correcta y/o actualizada.

 

 

18.   Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar íntegramente y exonerar a ASUS de toda responsabilidad con respecto a cualquier demanda y/o litigio emprendido por terceros como resultado de un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente. En ese caso, el Cliente se compromete a abonar íntegramente todos los costes, incluyendo, a título no limitativo, todas las costas legales, los honorarios de abogados y los daños y perjuicios a terceros.

 

 

19.   Garantía de las reparaciones

ASUS garantiza que las piezas de reemplazo estarán libres de defectos de los materiales o de la mano de obra durante un período de tres (3) meses, o durante el plazo de tiempo restante del Período de la Garantía Estándar del Producto al que reemplacen o en el que estén instaladas, aplicándose el período que sea más largo. Esta garantía comienza en la fecha en la que se envíe el Producto reparado o de reemplazo al Cliente.

 

 

20.   Reclamaciones

Después de la recepción del Producto defectuoso, el Cliente tiene derecho a notificar la recepción de un envío con daños o la falta de piezas en un plazo de 48 horas al centro de contacto local de ASUS (consulte la página http://www.asus.com/es/support  ). En el caso de que no se notificará a ASUS la recepción de un envío con posibles daños dentro de dicho plazo, el Cliente no podrá efectuar reclamaciones contra ASUS en ese sentido.

 

 

21.   Fuerza Mayor

Fuerza Mayor hace referencia a cualquier evento o situación que sea imprevisible y cuya ocurrencia y efecto sean inevitables e insalvables.

En el caso de que ASUS, debido a la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor, no fuera capaz de cumplir sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, ASUS deberá, en vista del efecto de dicho evento de Fuerza Mayor, ser exonerada de sus obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones. En ese caso, el Cliente no tendrá derecho a percibir compensación alguna.

 

 

22.   General

a.       En el caso de que una o más de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones se considerarán inválidas, ilegales, no aplicables o contrarias al derecho de cualquier jurisdicción, la validez, la legalidad y la aplicabilidad del resto de las disposiciones no se verán afectadas o disminuidas en modo alguno.

 

b.      Las piezas y/o Productos defectuosos o reemplazados no se devolverán al Cliente. ASUS retendrá la pieza y/o el Producto que se reemplace durante el servicio de reparación, pasando dicha pieza y/o Producto a ser de su propiedad. Sin embargo, si la legislación aplicable requiriera que ASUS devolviera una pieza reemplazada al Cliente, el Cliente se compromete a pagar a ASUS el coste al por menor y los gastos de envío de la pieza de reemplazo. ASUS le indicará si usted debe o no devolver las piezas defectuosas que se hayan reemplazado a través del programa de Piezas Reemplazables por el Cliente.

 

c.       ASUS se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento el método utilizado para proporcionar el servicio al Cliente, así como los criterios utilizados para determinar la aplicación de un cierto método o servicio para los equipos cubiertos por la garantía.

 

 

23.   Jurisdicción y legislación aplicable

a.       Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de España. Todos los conflictos o reclamaciones relacionados con o resultantes de los Servicios de Reparación y/o los presentes Términos y Condiciones se dirimirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.

b.      Las Partes aceptan de manera irrevocable que los tribunales de España tendrán jurisdicción exclusiva para resolver los conflictos o reclamaciones relacionados con o resultantes de los presentes Términos y Condiciones.

c.     Los presentes Términos y Condiciones se deberán aceptar en la primera solicitud de reparación (RMA) y para posteriores RMAs que generen futuras reparaciones del mismo producto, bien si la genera directamente el cliente o bien si la genera ASUS en nombre del cliente después de que éste haya solicitado nuevamente la reparación del mismo producto por la misma o por distinta avería.

 

Idioma Català

Termes i Condicions – Sol·licitud de RMA online

1. Aplicabilitat


Els presents Termes i Condicions són aplicables als Serveis de Reparació proporcionats per ASUS i/o un Soci de Servei Autoritzat d’ASUS al Client en relació amb [Producte(s) d’ASUS]. ASUS és una societat degudament constituïda a Holanda amb domicili social en Nieuw Amsterdamsestraat 44, 7841 VA, Emmen.


2. Termes i Condicions
Els presents Termes i Condicions descriuen els drets i obligacions del Client en la seva qualitat de tal. Els presents Termes i Condicions estan d'acord amb els Termes de la Garantia Estàndard per al/els Producte(s) d’ASUS. Queda exclosa l'aplicabilitat de qualssevol altres Termes i Condicions.


3. Termes de la Garantia i Ubicació de la seva Aplicació


a)  El període de garantia aplicable a ell/els Producte(s) d’ASUS pot trobar-se en l'etiqueta adhesiva situada en la part posterior del Producte, o en un altre lloc indicat en la Targeta de Garantia de Producte. La garantia s'ofereix al comprador original del Producte, a partir de la data de la compra d'aquest. El període de garantia aplicable als defectes mecànics de la bateria pot trobar-se en la Targeta de Garantia del Producte. Aquests defectes mecànics no inclouen la pèrdua de capacitat que es produeix de manera natural.
b) ASUS garanteix que el Producte que el Client ha adquirit estarà lliure de defectes dels materials i de la mà d'obra, en condicions d'ús normals, durant el Període de la Garantia Estàndard. Els serveis de garantia que no s'ofereixen durant aquest període poden trobar-se enhttp://www.asus.com/es/support
c)  ASUS es reserva el dret a modificar, en qualsevol moment, els serveis de garantia disponibles per al Client, en la mesura permesa per la legislació.
d)  En el cas que el servei de garantia disponible tingués caràcter local, això significa que el servei de garantia només estarà disponible al país en el qual es va adquirir originalment el Producte (totalment nou). En el cas que s'efectués una reclamació de la garantia internacional, aquesta estarà subjecta a la disponibilitat de peces de recanvi localitzades. Això vol dir, per exemple, que ASUS no pot garantir la disponibilitat d'un teclat d'idioma francès quan s'efectuï una reclamació de la garantia internacional al Regne Unit.
e) És possible que no tots els serveis de garantia de garantia estiguin disponibles en la seva ubicació. Consulti la pàgina web http://www.asus.com/es/support i la Targeta de Garantia del seu Producte per a veure els serveis de garantia que estan disponibles en la seva ubicació.


4. Necessitat de registre


Els serveis de reparació esmentats en els presents Termes i Condicions només estan disponibles per als Productes d’ASUS autèntics i originals; les reparacions sol s'efectuaran si el Producte està registrat amb ASUS quant a la cobertura de la garantia.
ASUS proporcionarà instruccions clares sobre la manera d'efectuar el registre del Producte per a les finalitats de la cobertura de la garantia en la pàgina web d’ASUS. ASUS no serà responsable per la denegació i/o la terminació i/o el retard del servei de reparació quan el Producte ja no estigués cobert per la garantia o no s'hagués registrat per a la cobertura de la garantia.


5. Reparacions en garantia


ASUS proporcionarà serveis de reparació per a corregir un defecte dels materials o de la mà d'obra d'un Producte. Les reparacions en garantia s'efectuaran de manera gratuïta sempre que es compleixin els requisits aplicables.


6. Reparacions fora de garantia


En el cas de les reparacions fora de garantia, incloent els Danys Induïts pel Client, el Client accepta pagar els serveis de reparació (incloent les peces de recanvi), així com les tarifes d'enviament i tramitació aplicables.


7. Cobertura de garantia ampliada


Els Productes d’ASUS que disposin de cobertura de garantia ampliada només podran ser objecte de serveis de reparació baix aquesta garantia si es compleixen les condicions que s'indiquen a continuació:
a) Si el paquet d'ampliació de la garantia s'ha adquirit directament d’ASUS i s'ha obtingut un codi de garantia autoritzada;
b) Si es demostra que el codi de garantia proporcionat és autèntic.



8. En quins casos no està el seu Producte cobert per la garantia estàndard d’ASUS?


La garantia d’ASUS només cobreix i ofereix servei per a problemes tècnics dels equips durant el període de garantia i cobertura de servei, i sota condicions d'ús normals. La garantia d’ASUS no és aplicable als problemes amb el software o els Danys Induïts pel Client, així com tampoc a casos i circumstàncies com, per exemple, i entre altres, els següents:

a) Si el Producte ha estat manipulat, reparat o modificat per personal no autoritzat;
b) Si s'han alterat, eliminat o desfigurat el número de sèrie que figura en el Producte o components o accessoris d'aquest;
c) Si s'han trencat o alterat els segells de garantia;
d) Si el Producte ha sofert danys causats per un conflicte bèl·lic, atemptat terrorista, incendi, accident, desastre natural, ús indegut a abusiu intencionat o accidental, manteniment inadequat o descuit, ús en condicions anòmales, obsolescència, oxidació, canvi del color, la textura o l'acabat, ús i desgast, i/o deterioració gradual;
e) En cas de frau, robatori, desaparició no justificada o acte deliberat;
f) Els danys (accidentals o d'una altra causa) del Producte que siguin de naturalesa cosmètica, és a dir, que els danys en qüestió no afectin el funcionament i a l'ús del Producte;
g) Els danys del Producte causats pel fet d'haver-lo instal·lat o connectat a un dispositiu perifèric que no sigui de la marca ASUS o que no hagi estat venut per ASUS;
h) Els danys del Producte causats per la instal·lació incorrecta o la connexió incorrecta a un dispositiu perifèric com, per exemple, una impressora, una unitat òptica, una targeta de xarxa o un dispositiu USB;
i) Els danys del Producte causats per una fallada elèctrica externa, incloent l'alimentació elèctrica incorrecta o l'ocurrència d'accidents;
j) Els danys del Producte resultants de l'ús del mateix fora dels paràmetres de funcionament o emmagatzematge detallats en el Manual de l'Usuari del Producte d’ASUS o en un entorn diferent de l'indicat en aquest Manual;
k) Els danys del Producte resultants de l'ús de peces que no hagin estat fabricades o venudes per ASUS;
l) Els danys o la perduda de programes, dades o dispositius d'emmagatzematge extraïbles, o els costos en els quals pogués incórrer-se amb motiu de la recuperació de programes o dades;
m) Els danys del Producte causats per software o virus de tercers;
n) Les pèrdues de software o dades que poguessin produir-se durant la reparació o el reemplaçament del Producte;
o) Els danys del Producte resultants de l'embalatge incorrecte per part del Client;
p) Els danys del Producte provocats per líquids o humitat.



9. Contacte amb el Centre d'Atenció al Client


a) Quan es posi en contacte amb el Centre d'Atenció al Client, l'agent d'Atenció al Client intentarà resoldre el problema en qüestió a distància sol·licitant-li la seva ajuda.
b) Tingui a mà la informació que s'indica a continuació quan es posi en contacte amb el Centre d'Atenció al Client:
I. El tipus i el model del seu Producte;
II. El número de sèrie del seu Producte (consulti la pàgina web
http://www.asus.com/es/support/article/566/ , en la qual explica com pot trobar el número de sèrie del seu Producte);
III. La descripció de l'equip i del software;
IV. La descripció del problema;
V. Els missatges d'error o altres missatges que poguessin haver-se mostrat en la pantalla.
c) En el cas que no fos possible solucionar el problema a distància:
I. Si, en opinió d’ASUS, el problema pogués solucionar-se utilitzant una Peça Reemplaçable pel Client (és a dir, una peça que pot ser reemplaçada pel mateix Client), enviarà una Peça Reemplaçable pel Client acompanyada d'instruccions clares sobre la manera d'efectuar el reemplaçament;
II. ASUS emetrà un Número de Devolució de Mercaderies (RMA per les seves sigles en anglès) amb el qual podrà enviar-se el Producte defectuós a ASUS per a la seva reparació.



10. Informació de contacte del Client


El Client haurà de proporcionar la informació personal que se li sol·liciti en el formulari de registre del Producte i en el formulari d'autorització de servei, devent aquesta informació personal ser veraç, precisa i actualitzada. Si es produís algun canvi en la informació personal (com per exemple l'adreça, el número de telèfon, l'adreça de correu electrònic, etc.), el Client haurà de modificar i actualitzar la seva informació personal a través del Centre d'Atenció al Client d’ASUS. Mitjançant la seva acceptació dels presents Termes i Condicions, el Client també accepta que part o la totalitat de la seva informació personal pugui transferir-se a tercers amb la finalitat de proporcionar els serveis de garantia.


11. Preparació del Producte defectuós per a l'enviament


a) El Client té la responsabilitat d'efectuar una còpia de seguretat tant de les seves dades (personals) com dels arxius importants. ASUS no serà responsable en cap cas per la pèrdua de dades o arxius, o dels possibles riscos de pèrdua de la confidencialitat d'aquests, durant el procés de la reparació o l'enviament. Faci una còpia dels seus arxius personals i elimini'ls del Producte abans d'empaquetar-lo per a l'enviament. Si vostè deixa dades personals en el Producte, haurà d'assumir tots els riscos que això podria suposar. Si ASUS trobés dades personals en el Producte, farà tot el possible per a mantenir la confidencialitat d'aquests. No obstant això, en el cas que durant la reparació d'un Producte es trobessin dades en ell que conformement a la legislació local poguessin suposar un delicte penal (com per exemple pornografia infantil), ASUS i els seus empleats tindran dret a informar d'això a les autoritats rellevants. El Client és i serà en tot moment responsable de les dades posades a la disposició d’ASUS. Tingui en compte que podria ser necessari reemplaçar el disc dur durant la reparació, la qual cosa és una altra raó per a la necessitat de crear una còpia de seguretat de les dades personals.
b) El Client només ha d'incloure en el paquet el Producte en si, incloent la bateria, l'adaptador i el cable d'alimentació elèctrica. No és necessari enviar els accessoris tret que el seu enviament se sol·licités específicament. Retiri les targetes SD, unitats flaix, dispositius d'emmagatzematge USB i CDs/Dvds del Producte. Els articles que es rebin sense haver estat sol·licitats específicament es consideraran material de farciment i podrien rebutjar-se. El Client no podrà efectuar cap reclamació respecte als articles que s'enviïn sense haver estat sol·licitats específicament.
c) En el cas que la fallada o problema estigués relacionat amb l'adaptador de corrent, aquest pot enviar-se com una sola peça si així s'hagués acordat prèviament amb el Centre d'Atenció del Client.
d) Inclogui també còpies de la garantia original i un document acreditatiu de la compra.
e) Utilitzi l'embalatge original si fos possible o un altre embalatge similar per a enviar el Producte defectuós. Asseguri's que el Producte estigui ben fixat a l'interior de la caixa de manera que no pugui desplaçar-se i que estigui prou protegit contra els possibles danys durant el transport.
f) Asseguri's que el Número de Devolució de Mercaderies (RMA) estigui clarament visible en dos costats de la caixa.
g) Com que el Producte podria enviar-se fora del país del Client, és necessari seguir totes les formalitats i les pràctiques estàndard per als enviaments nacionals i internacionals.
h) En el cas que les dimensions del paquet fossin un 10% majors que les dimensions del paquet original en el qual es va rebre el Producte, ASUS es reserva el dret a carregar al Client els costos d'enviament totals.

En el cas que ASUS no hagués d'encarregar-se de la Recollida i la Devolució del seu Producte, la garantia d’ASUS no cobreix els costos de l'assegurança per a l'enviament del seu Producte defectuós i/o reparat. En aquests casos serà el Client el responsable de l'assegurança per al transport del Producte.



12. Acceptació d'enviaments / Devolucions no Autoritzades


ASUS es reserva el dret a rebutjar enviaments en els casos que s'indiquen a continuació:

a) Si el Número de Devolució de Mercaderies no està clarament visible en l'exterior del paquet;
b) Si el Número de Devolució de Mercaderies ha expirat, la qual cosa succeeix 14 dies després de la seva data d'emissió;
c) Si el contingut del paquet no coincideix amb la informació proporcionada pel Client;
d) Si el Producte ha sofert danys durant el transport degut a l'embalatge inadequat;
e) Si el Producte d’ASUS amb un Número de Devolució de Mercaderies vàlid s'ha enviat amb un o més accessoris que no siguin d’ASUS.

Els casos a dalt indicats es consideraran “Devolucions no Autoritzades”, no estaran per tant coberts per la garantia i ASUS retornarà el Producte al Client pel seu compte i risc. Tampoc s'oferiran reemborsaments o canvis.
ASUS no repararà o processarà aquests Productes retornats i no tindrà cap responsabilitat respecte als retards o la no realització dels serveis de reparació en les situacions a dalt esmentades.


13. Denegació del servei


ASUS es reserva el dret a denegar el servei per a:
a. Els productes que no siguin d’ASUS;
b. Els Productes d’ASUS que no s'hagin importat/exportat conformement a les lleis i reglamentacions aplicables;
c. Els Productes d’ASUS que s'hagin obtingut de manera il·legal.






14. Diagnòstic i pressupost


a) Després de la recepció del Producte defectuós, ASUS diagnosticarà el problema. Si el diagnòstic revela que es tracta d'un cas no cobert per la garantia, ASUS enviarà al Client un pressupost, que inclourà els preus de les peces de recanvi necessàries i els costos de la reparació, així com els costos de la realització del diagnòstic i els costos de l'enviament i el processament. Una vegada el Client hagi acceptat per escrit aquest pressupost, ASUS començarà els serveis de reparació per al Producte.

b) En el cas que el Client no hagués acceptat el pressupost d’ASUS en un termini de 30 dies, el Producte se li retornarà sense reparar després que el Client hagi pagat els costos de la realització del diagnòstic i els costos de l'enviament i el processament.

c) En el cas que, segons ASUS, el valor dels serveis de reparació superaria el valor actual del Producte (Reparació No Rendible), o no fos possible reparar el Producte degut a la gravetat dels danys, s'informarà d'això al Client i se li retornarà el Producte sense reparar després que el Client hagi pagat els costos de la realització del diagnòstic i els costos de l'enviament i el processament.

d) En el cas que ASUS no fos capaç de detectar durant el diagnòstic el defecte indicat pel Client (Sense Detectar Problema), s'informarà d'això al Client i se li retornarà el Producte sense reparar.

e)
No es derivarà cap dret dels pressupostos que siguin manifestament incorrectes. Tingui en compte que el pressupost es basa en el diagnòstic inicial del Producte i no implica per tant una obligació vinculant per a ASUS quant a la viabilitat de la realització de les reparacions pel preu indicat. En el cas que els costos de la reparació anessin a ser més elevats de l'indicat inicialment per ASUS, aquesta enviarà al Client un nou pressupost.


15. Solució


ASUS repararà el Producte defectuós o, en el cas que ASUS determinarà que la reparació no fos possible en un termini de temps raonable, proporcionarà al Client un Producte de reemplaçament que tindrà un rendiment i prestacions equivalents als del Producte del Client.


16. Termini per a la realització dels serveis de reparació


Subjecte a la disponibilitat de peces de recanvi, la reparació en garantia del Producte defectuós s'efectuarà en un termini de temps raonable.





17. Limitació de responsabilitat


a) ASUS i les seves filials, empleats i representants no seran responsables en cap cas per qualssevol danys conseqüents, incidentals, directes, indirectes, especials o del tipus que fos, incloent, a títol no limitatiu, els costos de la recuperació, la reprogramació o la reproducció de software o dades, els costos resultants de la pèrdua de la confidencialitat dels mateixos i els costos resultants de la pèrdua de transaccions comercials, avantatges, beneficis o estalvis anticipats, en la màxima mesura permesa per la legislació. La responsabilitat agregada d’ASUS i les seves filials, empleats i/o representants davant el Client respecte a qualsevol reclamació que pogués sorgir durant o en conjunció amb els serveis de reparació no superarà el valor del Producte d’ASUS en qüestió.

b) El Client serà responsable de l'embalatge correcte del Producte defectuós que s'enviï a ASUS. ASUS no serà responsable pels danys resultants de l'ús d'un embalatge inadequat. En el cas que el Client no seguís les instruccions proporcionades per a l'embalatge, el Client serà responsable dels danys que pogués sofrir el Producte.

c) Durant els serveis de reparació, ASUS no tindrà cap responsabilitat respecte al software instal·lat o les dades emmagatzemades en el Producte, així com tampoc respecte als danys que aquests poguessin sofrir. Per als problemes relacionats amb el software, posi's en contacte amb el proveïdor del mateix a la recerca d'assistència.

d) ASUS no tindrà cap responsabilitat respecte als danys o la pèrdua dels accessoris enviats a ASUS sense haver estat sol·licitats específicament.

e) ASUS no tindrà cap responsabilitat respecte als danys, pèrdues o retards que pogués sofrir el Client degut al fet de no haver proporcionat informació correcta i/o actualitzada.



18. Indemnització


El Client es compromet a indemnitzar íntegrament i exonerar a ASUS de tota responsabilitat respecte a qualsevol demanda i/o litigi emprès per tercers com a resultat d'un incompliment dels presents Termes i Condicions per part del Client. En aquest cas, el Client es compromet a abonar íntegrament tots els costos, incloent, a títol no limitatiu, totes les costes legals, els honoraris d'advocats i els danys i perjudicis a tercers.


19. Garantia de les reparacions


ASUS garanteix que les peces de reemplaçament estaran lliures de defectes dels materials o de la mà d'obra durant un període de tres (3) mesos, o durant el termini de temps restant del Període de la Garantia Estàndard del Producte al qual reemplacin o en el qual estiguin instal·lades, aplicant-se el període que sigui més llarg. Aquesta garantia comença en la data en la qual s'enviï el Producte reparat o de reemplaçament al Client.


20. Reclamacions


Després de la recepció del Producte defectuós, el Client té dret a notificar la recepció d'un enviament amb danys o la falta de peces en un termini de 48 hores al centre de contacte local d’ASUS (consulti la pàgina http://www.asus.com/es/support ). En el cas que no es notificarà a ASUS la recepció d'un enviament amb possibles danys dins d'aquest termini, el Client no podrà efectuar reclamacions contra ASUS en aquest sentit.


21. Força Major


Força Major fa referència a qualsevol esdeveniment o situació que sigui imprevisible i l'ocurrència i l'efecte de la qual siguin inevitables i insalvables.
En el cas que ASUS, a causa de l'ocurrència d'un esdeveniment de Força Major, no fos capaç de complir les seves obligacions establertes en els presents Termes i Condicions, ASUS deurà, en vista de l'efecte d'aquest esdeveniment de Força Major, ser exonerada de les seves obligacions sota els presents Termes i Condicions. En aquest cas, el Client no tindrà dret a percebre cap compensació.



22. General


a
. En el cas que una o més de les disposicions dels presents Termes i Condicions es consideraran invàlides, il·legals, no aplicables o contràries al dret de qualsevol jurisdicció, la validesa, la legalitat i l'aplicabilitat de la resta de les disposicions no es veuran afectades o disminuïdes de cap manera.

b. Les peces i/o Productes defectuosos o reemplaçats no es retornaran al Client. ASUS retindrà la peça i/o el Producte que es reemplaci durant el servei de reparació, passant aquesta peça i/o Producte a ser de la seva propietat. No obstant això, si la legislació aplicable requerís que ASUS retornés una peça reemplaçada al Client, el Client es compromet a pagar a ASUS el cost al detall i les despeses d'enviament de la peça de reemplaçament. ASUS li indicarà si vostè deu o no retornar les peces defectuoses que s'hagin reemplaçat a través del programa de Peces Reemplaçables pel Client.

c. ASUS es reserva el dret a canviar en qualsevol moment el mètode utilitzat per a proporcionar el servei al Client, així com els criteris utilitzats per a determinar l'aplicació d'un cert mètode o servei per als equips coberts per la garantia.



23. Jurisdicció i legislació aplicable


a. Els presents Termes i Condicions estan subjectes a les lleis d'Espanya. Tots els conflictes o reclamacions relacionats amb o resultants dels Serveis de Reparació i/o els presents Termes i Condicions es dirimiran i interpretaran d'acord amb les lleis d'Espanya.
b. Les Parts accepten de manera irrevocable que els tribunals d'Espanya tindran jurisdicció exclusiva per a resoldre els conflictes o reclamacions relacionats amb o resultants dels presents Termes i Condicions.
c. Els presents Termes i Condicions s'hauran d'acceptar en la primera sol·licitud de reparació (RMA) i per a posteriors RMAs que generin futures reparacions del mateix producte, bé si la genera directament el client o bé si la genera ASUS en nom del client després que aquest hagi sol·licitat novament la reparació del mateix producte per la mateixa o per diferent avaria.