ASUS Servicio de Recogida y Retorno para
Placas Base
Términos y Condiciones para los Clientes
Estimado cliente ASUS
Este Servicio de Recogida y Retorno para Placas Base ASUS (“Servicio”) únicamente será para los modelos específicos ASUS TUF y ROG Serie (“Producto”). Estas Condiciones y Plazos describen los derechos y obligaciones del Cliente en un modo detallado, y se referirá al Cliente como un consumidor o usuario final que adquiere el Producto para uso privado o personal, no para re-venta.
Antes de enviar la solicitud de RMA, por favor asegúrese de haber leído los Términos y Condiciones cuidadosamente.
Mediante el envío de la solicitud de RMA usted es consiente expresamente que quedará vinculado por los Términos y Condiciones, incluyendo la versión actualizada, y todas las leyes y reglamentos aplicables.
Después de recibir un número de Autorización para el Retorno del Material (“número de RMA”) del Servicio de Atención al Cliente ASUS, usted autoriza al Centro de Reparación de ASUS para reparar / reemplazar el Producto defectuoso.
Este Servicio aplica a las Placas Base de la marca ASUS de modelos específicos
TUF & ROG, en la lista de modelo en https://eu-rma.asus.com/MB.
El proceso de RMA no es aplicable a los accesorios, p. ej. discos, manuales, cables y productos empaquetados proporcionados junto con la placa base que están excluidos del proceso de RMA.
Este servicio sólo se aplica a los productos que todavía están cubiertos por la garantía, y no se aplicará a los productos fuera de garantía.
Si el producto defectuoso se encuentra fuera de garantía o el defecto es debido a un uso anormal, el Cliente reconoce y está de acuerdo en pagar por el servicio de reparación y los gastos de envío en su totalidad mediante presupuesto. Para más detalles, consulte la sección "casos fuera de garantía" y "Exclusiones de este servicio de garantía limitada" en la tarjeta de garantía del producto
Los retornos no autorizados están definidos como cualquiera de los siguientes:
• Ningún número RMA fue emitida para la devolución;
• El retorno no es recibido por ASUS dentro de los 14 días de la emisión de ASUS el número RMA;
• Devolución de equipos no es un producto ASUS con un número válido de RMA;
• Devolución de ASUS Producto dańado en tránsito debido a un embalaje inapropiado por parte del Cliente;
•
Devolución de producto dańado
físicamente o productos
modificados de cualquier forma;
y
en el futuro "Retorno no autorizado".
Los retornos no autorizados anularan el servicio de RMA y serán devueltos al cliente en su cuenta y riesgo. No se ofrecerán reembolsos o intercambios.
Cliente realizará los siguientes procedimientos antes de devolver un producto defectuoso a ASUS para el servicio de RMA:
Cliente deberá seguir los procedimientos indicados a continuación para devolver el producto a ASUS para obtener servicio bajo garantía.
(1) Examinar el comprobante de compra / Prueba de entrega / número de serie del producto para asegurarse de que el producto está dentro de su período de garantía y cobertura de la garantía;
(2) Comprobar el número de serie y etiquetas de código de barras no se hayan desfigurado, alterado, eliminado o rayado para asegurar que el producto no está fuera de garantía;
(3) Llevar a cabo inspecciones preliminares o pruebas previas para aislar fallos relacionados con el software y confirmar que el fallo en cuestión se debe a defectos de materiales o fabricación, o de otra manera está cubierto por la garantía estándar de ASUS. La garantía no incluye ningún problema encontrado ("NTF") o dańos y defectos inducidos o causados por el cliente ("CID"), pero sin limitarse a, el intento de reparación, reparación no autorizada, accidente, mal uso, abuso, negligencia, mantenimiento inadecuado, instalación y conexión, mal funcionamiento de un dispositivo periférico (s), oxidación o deterioro causados por el incorrecto almacenamiento.
(4) Cualquier producto que no logra pasar a las cláusulas mencionadas en esta sección, se considera fuera de garantía.
1) Después de la inspección previa al servicio, el Cliente deberá ponerse en contacto con soporte de ASUS en https://eu-rma.asus.com/MB a través del formulario de autorización de servicio en línea para reportar el problema. Para hacer una solicitud de RMA debe proporcionar todos los datos necesarios;
2) Los clientes deberán proporcionar información personal verdadera, precisa, actualizada y completa que se le solicite en el formulario de autorización de servicio. Si hay algún cambio de los datos personales, (por ejemplo, dirección, números de teléfono, etc), una actualización y modificación de la información personal se hará con prontitud por el Cliente a través del Centro de Reparación de ASUS.
3) Si la información en el formulario de autorización de servicio es falsa, inexacta, fuera de fecha o incompletas, ASUS tiene el derecho de suspender el servicio de RMA y cobrar al Cliente los gastos de transporte, incluidos los costes de transporte y los costes de manipulación interior.
4) Después de que el número de RMA es emitido correctamente, ASUS le enviará una confirmación por correo electrónico al Cliente; este e-mail contendrá el número de RMA, el transporte y las instrucciones de embalaje para la devolución del producto defectuoso.
5) El número de RMA será válido durante 14 días a partir de la fecha en que se emite por ASUS. El producto debe ser recibido en ASUS dentro de los 14 días siguientes a la fecha de emisión de RMA, de lo contrario el número de RMA será cancelado y el producto se convertirá en un retorno no autorizado.
6) El servicio se programará en función del tiempo de la solicitud del cliente en el mismo día (si el día de la solicitud es un día de trabajo) o el día hábil siguiente, a menos que no sea acordado por el Cliente. La información correcta y actual en la solicitud de RMA es una condición esencial para el cumplimiento de la recogida.
7) El servicio se llevará a cabo en el día de trabajo programado de lunes a viernes, dentro del horario laboral.
(1) Tras haber recibido el número de RMA de ASUS, el Cliente deberá preparar el producto defectuoso para enviar a ASUS.
(2) El cliente deberá devolver sólo el producto defectuoso. No discos, manuales, cables y otros accesorios; deberán ser devueltos a menos que sea solicitado y autorizado por ASUS previamente por escrito específicamente. ASUS no puede almacenar, por lo tanto dispondrá de estos accesorios.
(3) El Cliente deberá embalar el producto defectuoso de forma segura para evitar que se dańe durante el transporte, incluyendo, pero no limitado a dańos por flexión, arańazos u oxidación. Un producto defectuoso debe ser devuelto a ASUS en su embalaje original o usando un autorizado por ASUS. ASUS no se hace responsable de los dańos resultantes de un embalaje inadecuado. Si es posible, utilice siempre la tapa de plástico CPU al devolver el producto. El cliente es responsable de cualquier dańo en el producto / pieza durante el transporte causados por un embalaje inadecuado.
(4) El cliente deberá marcar cada envío del producto con el número de RMA en el exterior de cada caja. No se aceptarán devoluciones sin un número válido de RMA marcado claramente en el exterior de cada caja. Del producto recibido sin un número RMA válido marcada claramente en el exterior de cada caja será considerado un retorno no autorizado.
(5) Al recibir el producto, ASUS comprobará el producto defectuoso si se trata de artículos / piezas faltantes o dańadas y reparación fuera de garantía, incluyendo pero no limitado a CID y dańos por embalaje inadecuado / insuficiente.
(1) Una vez que el producto defectuoso es recibido por ASUS consignado portador con todos los requisitos de conformado y dentro del período de Garantía, ASUS se compromete a reparar y volver a entregar el producto reparado al Cliente dentro de los cinco días hábiles, a contar desde el día de la recogida. El período de retorno como se ha dicho no se aplica a los servicios de reparación fuera de garantía.
(2) Todas las devoluciones serán verificadas una vez recibidas por ASUS, por la fecha original de compra del producto y la extensión de la cobertura de la garantía.
(3) Si el producto defectuoso no es reparable, ASUS cambiará el producto defectuoso con un producto de reemplazo equivalente (de la misma o superior especificaciones) o proporcionará una Nota de Crédito ("CN") al Cliente.
(4) Cualquier fallo o dańo del producto recibido tiene que ser informado por el Cliente a ASUS dentro de las 24 horas después de recibir el producto. Las reclamaciones relativas a dańos al Producto / Parte entregado recibido después de 24 horas de la fecha de entrega no serán aceptadas.
Los clientes deberán cumplir con todas las normas y formalidades de envío nacional e internacional. Dado que el envío puede ser transnacionales, los clientes también tienen que cumplir con las leyes y regulaciones de envío de su país que reside y en los países donde se encuentran ASUS.
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener ASUS indemne y defender ASUS contra todo dańo o perdida (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que haya incurrido ASUS asociado con la violación de estos Términos y Condiciones.