Servizio di Ritiro e Riconsegna (PURR) Schede Madri ASUS

Termini e Condizioni per i Clienti

 

 

Gentile Cliente ASUS

Questo servizio di ritiro e riconsegna per le schede madri ASUS (“Servizio”) si applica esclusivamente a specifici modelli di scheda madre, delle serie TUF e ROG (“Prodotti”). Questi Termini e Condizioni descrivono in dettaglio i diritti e gli obblighi del Cliente e si riferiscono ai clienti privati che hanno acquistato il prodotto per uso privato o personale, non a scopi commerciali.

Prima di attivare una richiesta di RMA, La preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni d’uso.

Aprendo una richiesta di RMA il Cliente acconsente ai seguenti Termini e Condizioni, compresi eventuali aggiornamenti, e a tutte le leggi e ai regolamenti applicabili.

Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione per il rientro del materiale (Numero di RMA) da parte del Servizio Clienti ASUS, potrŕ autorizzare il Centro di Assistenza ASUS a riparare o sostituire il Suo prodotto difettoso.

1.                   Condizioni Generali.

Questo Servizio č applicabile alle Schede Madri ASUS di modelli specifici delle serie TUF e ROG, elencati nella lista modelli sul sito https://eu-rma.asus.com/MB.

Il processo RMA non č applicabile per gli accessori, come ad esempio cds, manuali, cavi e prodotti forniti con la scheda Madre che sono esclusi dal processo RMA.

 

Questo servizio puň essere applicato solo ai prodotti ancora coperti da garanzia, mentre non č applicabile nel caso di prodotti fuori garanzia standard.

Se il prodotto difettoso č fuori garanzia, oppure il difetto č derivante da un cattivo o scorretto utilizzo, il Cliente č consapevole e accetta di sostenere i costi di riparazione e di spedizione correlati. Per maggiori dettagli in merito Vi preghiamo di consultare le sezioni “Casi Fuori Garanzia” ed “Esclusioni dalla Garanzia Standard” nelle Condizioni Standard di Garanzia.

2.                   Rientro non autorizzato

Vengono definiti Rientri non autorizzati i seguenti casi:

·         Quando non č stato aperto un numero di RMA č stato aperto per il rientro del prodotto.

·         Quando l’invio del prodotto non avviene entro 14 giorni dall’emissione del numero di RMA.

·         Quando viene inviato un prodotto non ASUS utilizzando il numero di RMA correttamente aperto.

·         Quando il prodotto spedito ad ASUS viene danneggiato durante il trasporto a causa di un imballaggio non adeguato da parte del Cliente.

·         Quando il prodotto spedito č danneggiato fisicamente o modificato in qualsiasi modo.

I rientri non autorizzati saranno esclusi da qualsiasi servizio RMA e verranno rispediti al Cliente a sue spese. Non verranno offerti nč rimborsi nč sostituzioni.

3.                   Processo RMA

Il Cliente deve seguire le seguenti procedure prima di inviare il prodotto difettoso ad ASUS per il servizio RMA:

3.1 Ispezione Pre-servizio

Il Cliente č tenuto a seguire le seguenti procedure per poter inviare il prodotto ad ASUS per il Servizio in garanzia.

(1)    Controllare la prova di acquisto del prodotto e il numero di Serie per verificare che lo stesso sia ancora coperto dal periodo standard di garanzia;

(2)    Verificare che il numero di serie e le etichette con i codici a barre non siano state rovinate, graffiate o rimosse, per assicurarsi che il prodotto non venga considerato fuori garanzia;

(3)    Effettuare controlli di base e test per isolare eventuali problematiche software e avere quindi la conferma che si tratta di un difetto fisico del prodotto, coperto dalla garanzia standard ASUS. La garanzia esclude casi di “Problema non riscontrato” (“NTF”) e qualsiasi danno che possa essere stato causato dal cliente (“CID”), inclusi anche casi di tentata riparazione, riparazioni fatte da personale non autorizzato, danno accidentale, uso scorretto, negligenza, manutenzione non effettuata correttamente, installazione o malfunzionamento di periferiche, ruggine o impropria conservazione del prodotto.

(4)     Qualsiasi prodotto che non superi i controlli sopra citati verrŕ trattato come fuori garanzia.

 

3.2 Richiesta RMA

1)      In seguito all’ispezione pre-Servizio, il Cliente potrŕ contattare il Servizio Clienti ASUS tramite il seguente indirizzo https://eu-rma.asus.com/MB e riportare il problema riscontrato tramite i moduli di autorizzazione online. Per poter attivare correttamente una richiesta RMA devono essere fornite tutte le informazioni richieste;

2)      Il cliente deve fornire le proprie informazioni personali in modo onesto, aggiornato e completo, come richiesto dal modulo di autorizzazione. Se dovessero esserci cambiamenti nelle informazioni personali (cambio di indirizzo, telefono, ecc.), occorre contattare immediatamente il Servizio Clienti ASUS per inserire i dati corretti.

3)      Se le informazioni inserite nel modulo di autorizzazione dovessero risultare false, inaccurate o incomplete, ASUS avrŕ il diritto di chiudere il Servizio RMA e di addebitare al cliente i costi di gestione della pratica, incluse le spese di spedizione.

4)      Quando il numero di RMA viene correttamente emesso, il Cliente riceverŕ una email di conferma; questa email conterrŕ il numero di RMA assegnato e le istruzioni di imballaggio e spedizione per inviare il prodotto difettoso.

5)      Il numero di RMA sarŕ valido per 14 giorni dalla data di emissione da parte di ASUS. Il prodotto dovrŕ quindi essere ricevuto dal Centro Assistenza entro 14 giorni dall’apertura della pratica, altrimenti il numero di RMA non sarŕ piů valido e l’invio verrŕ considerato come un Rientro non autorizzato.

6)      Il Servizio verrŕ programmato su richiesta del Cliente per il giorno stesso (se la richiesta viene fatta in un giorno lavorativo) o nella giornata lavorativa seguente, a meno che non venga richiesto diversamente dal Cliente. L’inserimento delle informazioni corrette in fase di apertura della richiesta RMA č una condizione essenziale per la corretta finalizzazione della procedura.

7)      Il Servizio verrŕ effettuato nel giorno lavorativo concordato, dal lunedě al venerdě, durante l’orario lavorativo.

 

 

3.3 Preparare il Prodotto difettoso per il Ritiro 

(1)   Dopo aver ricevuto il numero di RMA da ASUS, il Cliente deve preparare il prodotto per la spedizione.

(2)   Il Cliente dovrŕ rispedire solo il prodotto difettoso, senza CD, manuali, cavi ed altri accessori, a meno che questi non vengano espressamente richiesti dai tecnici ASUS, previa autorizzazione scritta. ASUS non ha la possibilitŕ di gestire questi oggetti, che quindi verranno smaltiti.

(3)   Il Cliente deve imballare il prodotto difettoso in modo appropriato e sicuro, per poter prevenire danni derivanti dal trasporto, inclusi danni derivanti da piegature, graffi e ruggine. Il prodotto difettoso deve essere rispedito ad ASUS nel suo imballaggio originale o in apposite scatole di imballo autorizzate da ASUS. ASUS non sarŕ responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato. Se disponibile, si prega di utilizzare sempre la copertura di plastica della CPU (processore) quando si invia il prodotto. Il Cliente č responsabile per ogni danno da trasposto dovuto ad un imballaggio non corretto.

(4)   Il Cliente deve indicare il numero di RMA all’esterno di ogni imballo. Non verranno infatti accettati pacchi che non abbiano chiaramente indicato il numero di RMA all’esterno. Prodotti ricevuti senza l’indicazione di un numero di RMA verranno trattati come Rientri non autorizzati.

(5)   Subito dopo aver ricevuto il prodotto ASUS verificherŕ quanto ricevuto e, se vi sono parti mancanti o danneggiate, stabilirŕ se si tratta di un intervento fuori garanzia, di un CID (danno causato dal cliente) o se i danni sono stati causati da un imballaggio non corretto o inadeguato.

 

(6)   Informazioni Speciali per i Clienti della Svizzera

Per le spedizioni non-EU, a causa di problematiche doganali, ASUS non potrŕ effettuare riparazioni o accettare spedizioni dove il contenuto dell’imballo sia differente da quanto dichiarato nella fattura pro-forma generata in fase di apertura della pratica RMA. ASUS non potrŕ quindi essere in alcun modo responsabile per ritardi nelle riparazioni in caso si presenti questo tipo di situazione.

 

3.4 Riparazione e Spedizione al Cliente

(1)   Una volta ricevuto il prodotto, correttamente imballato e rientrante nel periodo standard di garanzia, ASUS si impegnerŕ a riparare e rispedire il Prodotto riparato al Cliente entro 5 giorni lavorativi, compreso il giorno di ritiro. Questa tempistica di riparazione non si applica ai prodotti fuori garanzia. 

(2)   Tutti i rientri verranno subito controllati da ASUS, in rapporto alla data originale di acquisto del prodotto e all’estensione della garanzia standard.  

(3)   Se il prodotto difettoso non puň essere riparato, ASUS lo sostituirŕ con un prodotto di pari caratteristiche o superiori, ove disponibile, altrimenti provvederŕ ad emettere una nota di credito al cliente.

(4)   Qualsiasi danno o difetto del prodotto ricevuto deve essere comunicato dal Cliente al Servizio Clienti ASUS entro 24 dalla ricezione. Qualsiasi lamentela riguardante danni al prodotto rispedito effettuata dopo 24 ore dalla consegna non verrŕ presa in considerazione.

 

4.                   Legge applicabile

I Clienti dovranno rispettare le norme delle spedizioni nazionali e internazionali. Visto che la spedizione potrebbe essere di tipo internazionale, i clienti dovranno attenersi alle norme e regolamentazioni del loro paese di origine e a quello dei paesi in cui ASUS č dislocata.

5.                   Risarcimenti 

Il Cliente si impegna a risarcire completamente ASUS per tutti i danni e le perdite (incluse spese legali) che ASUS dovesse eventualmente sostenere in caso vengano violati i termini e le condizioni descritte in questo documento.