CHAT

Pomoc techniczna

ZGŁOSZENIE SERWISOWE

Uprzejmie prosimy o wpisanie poniżej numeru seryjnego swojego urządzenia i kliknięcie przycisku "Dalej". Przykładowe numery seryjne mogą Państwo zobaczyć tutaj.

Informujemy, że kopia dowodu zakupu jest niezbędna do uznania zgłoszenia gwarancyjnego.

i

Pytania i odpowiedzi

  • Jak uruchomic proces Recovery (ponowna instalacja systemu operacyjnego) z ukrytej partycji?
      Przy uruchamianiu laptopa nalezy wielokotnie wciskac klawisz F9, az do pojawienia sie komunikatu „Windows is loading files". Nastepnie prosze zastosowac sie do instrukcji instalatora.
  • Jak wyglada proces Recovery?
      Prosze zapoznac sie z tym dokumentem aby zobaczyc jak powinienen przebiegac proces Recovery systemu Windows Vista
  • Jak wyglada dysk Recovery?
  • Co zrobic jesli ukryta partycja zostala usunieta?
      • Laptopy ASUS wyprodukowane przed 01.02.2010 dostarczane sa z kompletem plyt do instalacji systemu operacyjnego. Oznaczone sa one jako "Recovery DVD/CD" oraz "Driver and Utility CD". Nalezy uruchomic Komputer i podczas uruchamiania trzymac klawisz Esc. Gdy pojawi sie menu wyboru napedu, prosze wlozyc Recovery DVD/CD do napedu optycznego, zamknac naped i z menu wybrac naped optyczny. Nastepnie nalezy nacisnac klawisz Enter aby uruchomic instalator.
      • Laptopy ASUS wyprodukowane po 01.02.2010 nie zawieraja plyty "Recovery DVD/CD". Prosze uzyc dolaczonego do notebooka programu AI Burner do wypalenia plyty "Recovery DVD/CD i zastosowac sie do wskazówek w punkcie powyzej.
  • Jak moge zaktualizowac BIOS?
      Prosze zapoznac sie z tym dokumentem, aby zobaczyc jak zaktualizowac BIOS z systemu Windows. W sekcji Video sa instrukcje jak zaktualizowac BIOS z poziomu DOSu oraz jak uzywac programu EZ Flash w BIOSie.
  • Bardzo dlugie uruchamianie laptopa, wieszanie sie podczas pracy
  • Powolna praca laptopa, wolny start systemu operacyjnego
      Prosze wyjac plastikowa zaslepke karty SD.
  • Laptop przegrzewa sie i wiatraczek pracuje glosniej
      Nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji. Jesli laptop ma wiecej niz 3 miesiace, zalecane jest przeczyszczenie ukladu chlodzacego. Normalna temperatura procesora w laptopie to 45 stopni C do 75 stopni C. Instrukcje dotyczace czyszczenia laptopa dostepne sa tutaj oraz w filmie przedstawiajacym krok po kroku cala procedure
  • Laptopa nie da sie wlaczyc (nie odnosi sie do problemów z ladowaniem systemu operacyjnego)
      Odlaczyc kabel zasilajacy, wyjac baterie (dla komputerów, w których jest to mozliwe), odczekac 5 min, uruchomic ponownie na samym zasilaniu bez baterii, lub z bateria jesli jej wyjecie nie bylo mozliwe ze wzgledu na konstrukcje notebooka.
  • Niestabilna praca laptopa, powolna praca, zawieszanie sie podczas pracy
      Nalezy zainstalowac nowy sterownik do karty LAN lub/i nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji.
  • Laptop przegrzewa sie i wiatraczek pracuje glosniej
      • Jesli laptop ma wiecej niz 3 miesiace, zalecane jest przeczyszczenie ukladu chlodzacego. Normalna temperatura procesora w laptopie to 45 stopni C do 75 stopni C. Instrukcje dotyczace czyszczenia laptopa dostepne sa tutaj oraz w filmie przedstawiajacym krok po kroku cala procedure
      • \r\n
      • Laptopy ASUS posiadaja rózne tryby wydajnosci regulowane programem Power4Gear. Gdy laptop pracuje w trybie High Performance lub Super Performance moze wtedy osiagac wyzsza temperature z powodu wysokiej wydajnosci procesora i ukladu graficznego.
  • Krótka praca na baterii
      Notebooki z serii F5 pracuja na baterii okolo 1.5 godz. w trybie oszczednosci energii.
  • Nie pracuje na baterii, nie laduje baterii
      • Wyciagnac baterie, uruchomic komputer i przy wlaczonym systemie wlozyc baterie do komputera
      • \r\n
      • docelowo nowy BIOS rozwiazuje problem
  • Nie dziala WI-FI
      • Nalezy sprawdzic czy fizyczny przelacznik WIRELESS jest w pozycji ON
      • \r\n
      • Nalezy zainstalowac program ASUS Wireless Console. Kombinacja klawiszy Fn+F2 wlacza modul WiFi
      • \r\n
      • Jesli jest to karta firmy Atheros nalezy uzywac programu Atheros Client Utility
      • \r\n
      • Nalezy zaktualizowac sterowniki do WiFi
      • \r\n
      • Prosze równiez zapoznac sie z tym dokumentem
  • Laptop nie dziala na baterii i nie laduje baterii
      Wyjac baterie, uruchomic laptopa bez baterii, a po zaladowaniu systemu operacyjnego wlozyc baterie na wlaczonym juz komputerze
  • Nie dziala Bluetooth
      • Nalezy sprawdzic czy fizyczny przelacznik WIRELESS jest w pozycji ON
      • \r\n
      • Nalezy zainstalowac program ASUS Wireless Console. Kombinacja klawiszy Fn+F2 wlacza modul Bluetooth
      • \r\n
      • Kontakt ze wsparciem technicznym z zapytaniem, czy laptop ma wbudowany Bluetooth
      • \r\n
      • Nalezy zaktualizowac sterowniki Bluetooth
      • \r\n
      • Prosze równiez zapoznac sie z tym dokumentem
  • Nie dzialaja poprawnie klawisze klawiatury
      • Prosze sprawdzic czy klawisz Num Lock jest wylaczony
      • \n
      • Zaktualizowac lub ponownie zainstalowac sterowniki ATK jesli nie byly zainstalowane
  • ASUS Backtracker - tworzenie nosnika Recovery
  • Matryca miga, robi sie jasniejsza i ciemniejsza
      Czujnik swiatla znajdujacy sie na górze LCD bedzie automatycznie zmienial podswietlenie matrycy LCD. Aby go wylaczyc nalezy nacisnac kombinacje klawiszy Fn+A.
  • Nie dziala touchpad
      • Sprawdzic przycisk wlacz/wylacz lub uzyj kombinacji klawiszy Fn + F9
      • \n
      • Reinstalacja lub aktualizacja sterowników
  • Nie dzialaja skróty klawiszowe
      Prosze zaktualizowac lub ponownie zainstalowac sterowniki ATK
  • ASUS Backtracker - przywracanie systemu z nosnika Recovery
  • Laptop nie dziala poprawnie na baterii i zawiesza sie na zasilaniu sieciowym
      Nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji
  • Wygasla mi licencja na pakiet Microsoft Office w wersji próbnej, co moge zrobic?
      Mozna skontaktowac sie z firma Microsoft lub sprzedawca notebooka w celu zakupienia klucza licencyjnego. Mozna takze pobrac darmowy i równie funkcjonalny pakiet OpenOffice.org. Oto instrukcje i informacje dotyczace instalacji pakietu OpenOffice.org
  • Po wykasowaniu Windows Vista i zainstalowaniu Windows XP komputer bardzo wolno pracuje
      • Zalecana jest aktualizacja BIOSu do najnowszej wersji (BIOS 216 docelowo rozwiazuje ten problem). Jesli wersja juz jest najnowsza to przeprowadzic reset ustwawien BIOSu poprzez wybranie opcji "Load Manufactures Defaults" w zakladce Exit
      • W menedzerze urzadzen nalezy znalesc zakladke Procesory i kliknac na: Wlasciwosci -> Sterownik -> Aktualizuj sterownik -> Zainstaluj z listy ... -> Nie wyszukuj ... -> i z listy dwóch dostepnych nalezy wybierac ten o nazwie "Procesor"
      • Bez restartowania komputera powtórzyc czynnosc dla drugiego urzadzenia pt. Procesor, dopiero wtedy dokonac restart.
  • Niestabilna praca laptopa, czeste zawieszanie sie podczas pracy lub po wyjsciu z Hibernacji
      Nalezy zainstalowac nowy sterownik do karty dzwiekowej oraz nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji (209 lub nowszej).
  • Komputer nie uruchamia sie po przebywaniu w zimnym otoczeniu (np. pozostawiony w samochodzie na 2 godz. lub wiecej)
      Prosze pozwolic laptopowi ogrzac sie do temperatury pokojowej i spróbowac ponownie.
  • Niestabilna praca na baterii
      Nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji.
  • Windows Vista prosi o aktywacje po zrobieniu recovery systemu, jak to zrobic?
  • Problemy z hibernacja (problem z wejsciem lub zawieszanie sie podczas hibernacji)
      Nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji.
  • Wyswietlacz w notebooku jest wyraznie sciemniony, nie mozna go w zaden sposób rozjasnic ( panel sterowania , klawisze funkcyjne, zarzadzanie energia itp), czasem robi sie jasniejszy, a potem robi sie ciemniejszy
      Czujnik swiatla znajdujacy sie na górze LCD bedzie automatycznie zmienial podswietlenie matrycy LCD. Aby go wylaczyc nalezy nacisnac kombinacje klawiszy Fn+A.
  • Czytnik nie czyta kart SDHC
  • Nie dziala karta sieciowa LAN
  • Dzwiek jest tylko w sluchawkach, ale nie ma go w wbudowanych glosnikach. Czasem tylko jeden glosnik dziala
      Zalecana jest aktualizacja BIOSu do najnowszej wersji, a jesli wersja juz jest najnowsza to reset ustwawien BIOSu przez wybranie opcji "Load Manufactures Defaults"
  • Niestabilna praca laptopa, powolna praca, zawieszanie sie podczas pracy, lub po wyjsciu z Hibernacji. Czasem urzadzenie audio znika z Menedzera Urzadzen
      Nalezy zainstalowac nowy sterownik do karty dzwiekowej, nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji.
  • Obraz z kamerki internetowej skacze i nie jest ostry
      • W zaleznosci od ustawionej rozdzielczosci kamerki internetowej, liczba klatek na sekunde bedzie malala wraz ze zwiekszeniem rozdzielczosci. Oswietlenie gra tu kluczowa role. Przy niewystarczajacym oswietleniu, obraz z kamerki internetowej moze byc zamazany lub moze wystepowac efekt "sniegu"
      • \r\n
      • Prosze równiez zapoznac sie z tym dokumentem
  • Asus C90S losowo wyswietla niebieski ekran z bialymi literkami oraz sie zawiesza. Czasem bedzie komunikat po Angielsku “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”
      Nalezy zainstalowac nowe sterowniki do systemu Windows Vista dla ITECIR Infrared Receiver. Prosze odinstalowac sterowniki “EC TRC_A6” z Menedzera Urzadzen oraz zainstalowac nowy sterownik “M50SV IR” czyli plik o nazwie "ITE_Remote_VT_071220.zip".\n

      \nNa stronie ASUS w sekcji Download prosze wybrac:\n

      \n1. Product = Notebook
      \n2. Series = Drivers
      \n3. Models = ITE
  • Matryca samoczynnie sie przyciemnia lub pozostaje ciemna nawet gdy maksymalnie ustawie jasnosc poprzez kombinacje klawiszy Fn+F6
      Czujnik swiatla znajdujacy sie w obudowie LCD bedzie automatycznie ustawial podswietlenie matrycy LCD. Aby go wylaczyc nalezy nacisnac kombinacje klawiszy Fn+A
  • Obraz wyswietlany z kamerki internetowej jest obrócony o 180 stopni, komputer orginalnie dostarczony byl z Windows Vista, ale zostal zmieniony na Windows XP
      Sterownik do kamerki internetowej jest nieodpowiedni, nalezy zainstalowac inny z naszej strony.
      \r\nNa naszej stronie w sekcji Download prosze wybrac:

      \r\n1. Product = Notebook
      \r\n2. Series = Drivers
      \r\n3. Models = Camera
  • Dioda LED od Caps Lock ciagle sie pali, czy klawisz jest wcisniety czy nie
      Aktualizacja BIOSu do wersji 210 lub nowszej rozwiazuje ten problem
  • Laptop nie chce przejsc w stan S4 (hibernacja)
      • Pod Windows XP - nalezy byc zalogowanym jako administrator, wejsc do wiersza polecen i w wierszu polecen wpisac Powercfg /h on
      • \n
      • Pod Windows Vista - nalezy byc zalogowanym jako administrator, wejsc do wiersza polecen i w wierszu polecen wpisac Powercfg -h on
  • Rozdzielczosc jest ustawiona na 640x480, a kolory na 4bit
      Nalezy zaktualizowac BIOS do najnowszej wersji lub w BIOSie przywrócic ustawienia fabryczne (tymczasowe rozwiazanie).
  • Drukarki podlaczane przez USB nie chca drukowac, brak polaczenia z drukarka
  • Mikrofon w moim laptopie jest malo czuly - uzywam Windows Vista
      Nalezy uruchomic Microphone Booster - szczególowy opis dostepny jest tutaj
  • Pod Windows XP przyciski F5/F6 do rozjasniania oraz przyciemniania ekranu nie dzialaja
      Nalezy zaktualizowac BIOS do wersji 206 lub nowszej
  • Jak moge skonfigurowac czytnik lini papilarnych (fingerprint) i oprogramowanie do niego?
      Prosze zapoznac sie z tym dokumentem, aby zobaczyc jak skonfigurowac czytnik lini papilarnych pod Windows Vista.
  • Pod systemem Windows XP nie dziala dzwiek, nie jest wykrywana karta dzwiekowa
      • Jesli zainstalowany jest dodatek SP2 – nalezy przed sterownikiem dzwieku wgrac poprawke KB888111
      • \r\n
      • Jesli zainstalowany jest dodatek SP3 – nalezy zaktualizowac sterownik do dzwieku
      • \r\n
      • Problem mozna równiez czasami rozwiazac poprzez reinstalacje sterowników chipsetu i dzwieku
  • Brak dzwieku gdy mikrofon jest podlaczony
      Zalecana jest aktualizacja BIOSu do najnowszej wersji. Jesli wersja juz jest najnowsza to przeprowadzic reset ustwawien BIOSu poprzez wybranie opcji "Load Manufactures Defaults" w zakladce Exit
  • Mam tuner TV w moim laptopie ale nie potrafie go skonfigurowac - uzywam Windows Vista
  • Jak ustawic polaczenie internetowe w Express Gate?
      Prosze zapoznac sie z tym dokumentem, aby zobaczyc jak poprawnie skonfigurowac polaczenie internetowe w Express Gate
  • W Windows XP brak dzwieku na glosnikach, ale jest na sluchawkach. Pod Windows Vista jest OK
      Nalezy zainstalowac sterwonik Realtek HD Audio codec w wersji 213 lub nowszej ze strony www.realtek.com.tw
  • W Windows Vista w menedzerze urzadzen mam nie wykryte urzadzenie „Bluetooth Peripherial Device”
      Nalezy zainstalowac sterownik firmy Toshiba PC Bluetooth Stack ze strony Toshiby